الخصوصية والأمان

سياسة الخصوصية

نحن في إصلاح نلتزم بحماية بياناتك الشخصية. اقرأ هذه السياسة لتعرف كيف نجمع معلوماتك ونستخدمها ونحميها بأعلى معايير الأمان.

آخر تحديث: مايو ٢٠٢٦

١المعلومات التي نجمعها

عند استخدامك لتطبيق إصلاح، نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات لتقديم خدمة متكاملة وآمنة:

بيانات الهويةالاسم، رقم الهاتف
الموقع الجغرافيالإحداثيات أثناء الطلب
بيانات الطلباتتفاصيل الخدمة والسعر
بيانات الجهازنوع الجهاز ونظام التشغيل
الصورصور قبل وبعد التنفيذ
الرسائلالمحادثات مع الفنيين

نجمع فقط المعلومات الضرورية لتشغيل التطبيق. لا نجمع أي بيانات غير مرتبطة بالخدمة.

٢كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات حصراً للأغراض التالية:

  • تشغيل التطبيق وتمكينك من طلب الخدمات واختيار الفنيين
  • عرض الفنيين المتاحين القريبين منك على الخريطة
  • معالجة المدفوعات وإدارة نظام الضمان الذهبي
  • إرسال إشعارات تتعلق بحالة طلبك والرسائل الواردة
  • تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم باستمرار
  • منع الاحتيال وضمان أمان جميع المعاملات
  • الامتثال للمتطلبات القانونية في المملكة العربية السعودية

٣مشاركة المعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك المعلومات في هذه الحالات فقط:

  • مع الفني: نشارك اسمك وموقعك عند قبول الطلب فقط لإتمام الخدمة
  • بوابات الدفع: بيانات المعاملة مع مزودي الدفع المعتمدين
  • Firebase / Google: لإرسال الإشعارات وخدمات الخرائط
  • الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم من الجهات المختصة

جميع مزودي الخدمة الخارجيين ملزمون تعاقدياً بعدم استخدام بياناتك لأي أغراض أخرى.

٤أمان البيانات

نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك:

  • تشفير البيانات المنقولة باستخدام HTTPS/TLS
  • تخزين البيانات في خوادم محمية مع صلاحيات وصول محدودة
  • المصادقة عبر رمز OTP لكل جلسة دخول — لا كلمات مرور ثابتة
  • لا نخزن أي معلومات بطاقة ائتمانية — تُعالَج عبر بوابات معتمدة
  • مراجعة دورية للبنية الأمنية ومعالجة الثغرات فور اكتشافها

٥الموقع الجغرافي

يحتاج التطبيق للوصول إلى موقعك لتقديم خدمة متكاملة:

  • عرض الفنيين المتاحين القريبين منك على الخريطة
  • تحديد عنوان الخدمة بدقة لتوجيه الفني إليك
  • حساب المسافة وتقدير الوقت المتوقع للوصول

نوع الوصول: يطلب التطبيق إذن الموقع أثناء الاستخدام فقط (When In Use). يمكنك تغيير هذا الإذن من إعدادات جهازك في أي وقت.

٦حقوقك على بياناتك

تمتلك كامل الحقوق على بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا:

الاطلاعطلب الاطلاع على جميع بياناتك المحفوظة
التعديلتحديث بياناتك من داخل التطبيق
الحذفطلب حذف حسابك وبياناتك نهائياً
التصديرالحصول على نسخة من بياناتك
الاعتراضالاعتراض على معالجة بياناتك
التواصلمراسلتنا عبر support@eslah-sa.com

٧الإشعارات

يستخدم التطبيق Firebase Cloud Messaging لإرسال:

  • تحديثات حالة طلبك في كل مرحلة
  • الرسائل الواردة من الفني
  • تأكيد الدفع وتحديثات الضمان الذهبي
  • إشعارات الأمان المتعلقة بحسابك

يمكنك إدارة الإشعارات من إعدادات جهازك. بعض إشعارات الأمان لا يمكن إيقافها لحماية حسابك.

٨الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طوال فترة نشاط حسابك. عند طلب الحذف:

  • يتم حذف بياناتك الشخصية خلال 30 يوماً
  • يتم الاحتفاظ بسجلات المعاملات المالية لمدة 5 سنوات وفق الأنظمة السعودية
  • يتم حذف الرسائل والصور فور تأكيد طلب الحذف

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة أطول إذا كانت مرتبطة بنزاع قانوني قائم أو متطلب تنظيمي.

٩خصوصية الأطفال

تطبيق إصلاح مخصص للأفراد الذين تجاوزوا سن 18 عاماً. لا نجمع عمداً أي بيانات من الأطفال دون هذا السن. إذا اكتشفنا أن مستخدماً دون 18 عاماً قد سجّل، سنحذف حسابه فوراً.

إذا كنت ولياً للأمر وتعتقد أن طفلك استخدم التطبيق، تواصل معنا فوراً عبر support@eslah-sa.com

١٠تواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بخصوصيتك، فريقنا جاهز للمساعدة:

هل لديك سؤال عن بياناتك؟

فريق الخصوصية يرد خلال ٢٤ ساعة في أيام العمل الرسمية

تحديثات السياسة: سنعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة SMS على رقمك المسجل.