توضح هذه السياسة الحالات التي يحق فيها للعميل إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ المدفوع، وآلية تقديم طلب الاسترجاع عبر تطبيق إصلاح.
تطبيق إصلاح منصة تربط العملاء بفنيي الصيانة المستقلين. نظراً لطبيعة الخدمات الفنية (كهرباء، سباكة، تكييف، هندسة) التي تُنفَّذ بشكل مباشر في موقع العميل، تطبَّق سياسة الاسترجاع التالية على المبالغ المدفوعة عبر التطبيق فقط، ولا تشمل أي اتفاق يتم خارج المنصة.
يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً ودون أي خصم في الحالات التالية:
لا تُحصَّل أي رسوم إلغاء على العميل في هذه الحالات.
بما أن الدفع يتم بعد توثيق السعر والاتفاق على تفاصيل الخدمة مع الفني مباشرة في الموقع، فإن طلبات الاسترجاع بعد إتمام الدفع تُراجَع وفق الحالات التالية:
في هذه الحالات، يتم استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً حسب نتيجة المراجعة، إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة عند الشراء.
يظل مبلغ الخدمة محفوظاً داخل التطبيق ولا يُحوَّل للفني إلا بعد اكتمال العمل وتأكيد العميل. إذا ظهرت مشكلة خلال فترة الضمان الذهبي، تتكفل المنصة بإرسال فني آخر لإصلاح المشكلة دون رسوم إضافية، أو استرداد المبلغ إذا تعذّر الحل، وذلك حسب شروط الضمان المعروضة عند إنشاء الطلب.
لأي استفسار أو طلب استرجاع، فريقنا جاهز لمساعدتك: